Tim Dispute Lazada Memenangkan Pembeli yang Tidak Ada Bukti, Menyebabkan Seller Rugi 1,2 Juta

15 Juni 202326 Juni 2023 Igi 20 Komentar Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Layanan Pelanggan, Lazada, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing

Ikuti kami di Google Berita

Dear Redaksi dan Pembaca Media Konsumen,

Kami adalah seller Lazada dengan nama toko Igi Mart dengan ID IDJ2N3B5. Kami sudah berjualan di Lazada selama hampir 5 tahun. Selama ini tidak ada kendala dengan layanan Lazada sebelum kasus ini terjadi. Masalah dimulai ketika pada tanggal 2023-05-25 pukul 06:08:37 kami mendapatkan orderan masuk dengan ID 1173665957082977.

Setelah kami mendapatkan orderan masuk, kami akan langsung memprosesnya di hari yang sama. Toko kami memiliki kebijakan untuk melakukan pengecekan dan pengetesan sebelum barang dikirim.

Setelah dicek dan tidak ditemukan masalah atau kendala pada unit, maka akan dilakukan proses packing. Untuk produk alat elektronik, kami memiliki standar packing yang harus dipatuhi oleh staf packing. Packing tersebut meliputi penambahan gabus, buble wrap, dan karton agar produk tiba dalam keadaan baik dan tidak ada masalah.

Setelah produk siap dikemas, akan dilakukan proses pick up oleh tim pick up Lazada, yaitu JNE. Kami mendapatkan foto dari kurir pick up Lazada.

Setelah produk diambil oleh kurir, produk tersebut dikirimkan ke pelanggan. Namun, pada tanggal 2023-06-02 pukul 15:59:28, kami menerima komplain melalui chat bahwa produk yang diterima dalam keadaan rusak. Toko kami merasa aneh karena kasus produk rusak ini tidak pernah terjadi sebelumnya. Kami meminta pembeli untuk memberikan bukti berupa video dan gambar ketika produk diterima dalam keadaan rusak.

Kami meminta bukti video unboxing ketika produk pertama kali diterima, tetapi chat kami hanya dibaca saja oleh pembeli. Kami sudah menginformasikan kepada tim dispute, tetapi tidak dihiraukan. Anehnya, tim dispute memutuskan untuk mengembalikan produk kepada seller atas permintaan seller, padahal kami sebagai toko tidak pernah meminta produk dikembalikan kepada kami. Kami masih menunggu bukti video unboxing yang diminta.

Setelah itu, kami melakukan protes melalui live chat Lazada mengenai alasan tim dispute memutuskan untuk mengembalikan produk kepada seller atas permintaan seller. Padahal, kami seller tidak pernah meminta pengembalian barang karena kami masih menunggu bukti video unboxing.

Namun, jawaban dari agen live chat hanya meminta kami untuk menunggu dan mengajukan sanggahan. Pada tanggal 14 Juni pukul 09:23, kami menerima produk kami dengan berbagai macam keanehan. Kami melakukan evaluasi terkait produk tersebut dan ditemukan bahwa 80% kabel terputus dan terdapat bekas terbanting di bagian body.

Kami sudah mengirimkan bukti-bukti yang diminta oleh tim dispute, seperti video pemeriksaan produk, proses pengemasan produk, chat dari jasa pengiriman terkait proses pengiriman, chat dengan pembeli yang hanya dibaca, dan bukti unboxing ketika produk pertama kali kami terima.

Namun, bukti yang kami berikan dianggap masih kurang, sehingga tim dispute meminta kami untuk menambahkan bukti. Namun, kami tidak dapat menambahkan bukti sama sekali karena kami disabotase. Fitur menu “respond” hilang dan pada saat kami sedang melakukan komplain terkait fitur tersebut, tiba-tiba muncul pemberitahuan bahwa dana dikembalikan kepada pembeli.

Apakah inilah cara Lazada memperlakukan seller dalam menyelesaikan masalah? Saya sungguh tidak terima dengan apa yang dilakukan oleh tim dispute. Semoga hal ini dapat menjadi pembelajaran bagi seller Lazada untuk tidak diam dan berani bersuara, agar kita mendapatkan hak yang sama.

Terima kasih.

Hendra
Surabaya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

20 komentar untuk “Tim Dispute Lazada Memenangkan Pembeli yang Tidak Ada Bukti, Menyebabkan Seller Rugi 1,2 Juta”

Mohamad

15 Juni 2023 - (17:48 WIB)

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

20 komentar untuk “Tim Dispute Lazada Memenangkan Pembeli yang Tidak Ada Bukti, Menyebabkan Seller Rugi 1,2 Juta”

Apa Komentar Anda mengenai Lazada? Batalkan balasan

Tim Dispute Lazada Memenangkan Pembeli yang Tidak Ada Bukti, Menyebabk…